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パズル&ドラゴンズ(パズドラ)

よくあるご質問

初めてのお客様

お問い合わせ方法について。
当店へのお問い合わせ、ご要望はこちらよりご連絡頂きますようお願いします。

注文について

会員登録しないで注文できますか?
申し訳ありません、パズドラ屋では会員登録をしないと注文できません。
お手数ですが、会員登録を完了後に注文して頂きますようお願いします。
支払方法には何が使えますか?
クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、DINERS利用可)、後払い、代金引換がご利用になれます。

後払いの詳細と手数料について

このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ご注意
後払い手数料:210円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

代引き手数料について
代引金額代引手数料(税込)
1万円未満324円
1万円以上~3万円未満432円
3万円以上~10万円未満648円
10万円以上~30万円未満1,080円
カードの支払がエラーになるのですが?
カード番号/有効期限(年/月)/カード名義人をよくご確認ください。
カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合は、ご入力頂いたクレジットカードが現在お使い頂けない状態となっております。
お手数ですがご利用のクレジットカード会社に現在のカードの状態をご確認ください。
注文をキャンセルしたいのですが?
お問い合わせにて商品のキャンセルを承っております。
一部商品、発送処理の始まった商品につきましては、キャンセルできませんのでご了承下さい。
領収書が欲しいのですが?
【クレジットカード決済の場合】
各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
弊社発行の領収書が必要な場合、お手数ですがご購入後に、お問い合わせより領収書が欲しい旨をご連絡ください。

【商品代引(現金)でお支払の場合】
お手数ですがご購入後に、お問い合わせより領収書が欲しい旨をご連絡ください。
商品の追加注文をしたい!
お問い合わせにて商品の追加注文を承っております。
・会員登録時に登録されたメールアドレス
・ご注文番号
・追加したい商品
をお知らせください。
なお、発送手続きに入りましたご注文につきましては、商品の追加購入はお受けできかねませんのでご了承ください。
返品・交換できますか?
初期不良以外の、お客様都合による返品・交換はお断りしております。
以下、お断りの例となりますのでご参照ください。

・到着日から7日以上が経過した製品の不良
・色や形など、商品外観がお客様のイメージと異なるといった理由
・対応機種を間違えた、確認しなかったという理由
・購入時色や形状を間違えたという理由
・その他弊社で対応ができないと判断した場合

また、弊社お問い合わせ窓口に連絡がないままご返品頂いても、返金が大幅に遅れる場合や返金できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

配送時の破損、初期不良等の場合は「届いた製品が動かない。」もしくは「届いた商品が破損していた。」をご覧ください。

発送について

発送時期の異なる商品をまとめて配送することはできますか。
発送時期が異なる商品の同梱をご希望される場合につきましては、
ご購入手続き時に「発送時期」を揃えていただくことで同梱が可能でございます。
詳しくはこちら→商品をまとめて配送したい場合
一緒に注文した商品でも個別に配送してもらえますか?
一緒に注文された商品の個別配送は承っておりません。
発送日の違う商品をご希望される場合は、商品毎に注文していただきますようお願いします。
到着日の指定はできますか?
到着日をご指定頂くことはできません。
送料はいくらですか?
全国一律 550円(税込)です。
1回の発送につき税抜価格3,000円(税込価格3,240円)以上のご購入で送料無料となります。
配送業者及び配送方法を教えてください。
ヤマト運輸がお届けします。運送業者及び配送方法は選択できませんのでご了承ください。
商品の到着目安は?
商品の配送につきまして、ご注文を頂いた当日もしくは翌営業日に発送させて頂きます。
発送からご到着までの目安は、下記表をご参照ください。
地域発送日から到着の目安
北海道2~3日後
東北1~2日後
関東1~2日後
中部1~2日後
近畿1~2日後
中国2~3日後
四国2~3日後
九州2~3日後
沖縄3~5日後
金曜日の一部と土日祝祭日のご注文につきましては、発送手続きが翌営業日となりますのでご了承ください。

会員情報について

パスワードを忘れた。
こちらからお手続きください。
※メールアドレスを忘れた方につきましては、お問い合わせよりご連絡ください。
会員情報を変更したい。
ログインした上でサイト左部「ユーザー情報」→「会員登録内容変更」から変更手続きを行ってください。
配送先を変更したい
ログインした上でサイト左部「ユーザー情報」→「会員登録内容変更」から変更手続きを行ってください。
会員ご本人様以外の配送先へ送りたい場合は注文時、お届け先の選択の際に「別の住所へ送る」を選択してください。
会員を退会したい。
「ユーザー情報」→「退会手続き」より退会手続きを行ってください。

おまけについて

おまけとは?
パズドラ屋で商品を注文されますと、おまけとしてパズドラのシールが1枚同梱されます。
詳しくは、こちらの記事をご参照ください
パズドラのシールの種類は指定できますか?
パズドラのシールの種類指定は承っておりませんのでご了承ください。

初期不良について

届いた製品が動かない。
商品到着から7日以内にこちらより注文番号・注文時のお名前・該当となる商品の状態をできる限り詳しく記載の上、ご連絡ください。
返信にて交換方法等についてご連絡いたします。
届いた商品が破損していた。
商品到着から7日以内にこちらより注文番号・注文時のお名前・該当となる商品の状態をできる限り詳しく記載の上、ご連絡ください。
返信にて交換方法等についてご連絡いたします。